L'eficiència d'una organització i l'experiència que reben els seus usuaris, no només depèn de la capacitat racional, tècnica i operativa dels seus treballadors, també depèn, en gran part, de la salut emocional d'aquests, del clima laboral que hi hagi entre ells i de les eines d'autoconeixement, de comunicació, d'automotivació o de resolució de conflictes que tinguin al seu abast. De fet, les persones capaces de responsabilitzar-se dels seus estats emocionals i sentir-se capaços de superar els conflictes i problemes del dia a dia són molt més productives. A l'administració pública es viu una forta tensió, tant internament com per les pressions que es reben de fora, a més que la feina, moltes vegades poc dinàmica o monòtona pot afectar a la motivació dels treballadors.
Per tot això, des de l'Ajuntament de Vallirana, el 2022, van fer una aposta ferma per la "cultura emocional" en l'àmbit del treball, i van plantejar la necessitat d'organitzar tot un seguir de formacions per a tot el personal de l'Ajuntament, excepte per aquells que ocupen llocs de lideratge o pels polítics.
Amb aquest objectiu es contactà amb una empresa especialitzada en la millora del clima laboral especialitzat en el sector públic, enfocada a què la gent estigui millor amb si mateixa i aprengui a relacionar-se millor, tant amb l'equip, com amb l'usuari.

Població: Personal de l’ajuntament, excepte els que ocupen llocs de lideratge i els polítics.

Territori: Vallirana.

Va consistir en una iniciativa independent de qualsevol pla o estratègia.

Per una banda, es va realitzar un qüestionari de riscos psicosocials al personal de l'ajuntament per saber quina era la seva situació tant personal com laboral i quins problemes hi podia haver.

A partir d'aquí es van distribuir en 4 grups de 20 persones per assistir a les formacions. Aquestes han consistit en 6 píndoles, cada una d'elles sobre una temàtica en particular relacionada amb la millora de les habilitats professionals, l'atenció a l'usuari, la comunicació i l'autogestió. Les formacions impartides han sigut les següents.

Automotivació. Com desconnectar i gestionar situacions d'estrès o de molta pressió i com augmentar la motivació diària.
Empatia. Com millorar l'escolta amb els companys, el reconeixement de la tasca que fan, o la confiança entre les relacions laborals.
Assertivitat. Com posar límits i sobretot, com comunicar-los.
Treball en equip. Com fer crítiques en públic, no saltar-se l'autoritat d'un company, com donar exemple als treballadors que es tenen per sota... i en resum com poder fer que un equip funcioni eficientment i sense tensions.
Resolució de conflictes. Com resoldre els problemes per no tensar les relacions laborals.
Com tractar amb persones difícils. Com gestionar la situació de molèstia d'un usuari, com donar solucions o demanar disculpes.

S'ha utilitzat una metodologia molt diversa, basada en la participació activa dels assistents i en l'adquisició d'eines per estar i treballar millor, i no tant de caràcter magistral.

Finalment, tant a mitjan curs al final de totes les formacions s'han realitzat uns qüestionaris de valoració per detectar possibles millores i fer-ne una avaluació tenint en compte la percepció dels assistents.

10.500€

Es van dedicar 10.500 € a contractar el servei de formació.

S’hi ha dedicat una persona formadora per part de l’empresa, i els tècnics de recursos humans per coordinar les formacions.

S’ha utilitzat el pavelló municipal per realitzar les formacions.

Les formacions incorporaven una metodologia basada en la participació activa i la interacció entre els assistents. En aquest sentit, es pot considerar el procés formatiu com una eina de participació.

Pel que respecte a la formació, s’han portat a terme 6 píndoles formatives de 6 hores cada una, a 4 grups diferents, el que resultaria en 24 cursos formatius en total, que s’han impartit des de octubre del 2022 fins a l’abril de 2023.

Pel que respecte als participants, hi ha assistit tot el personal de l’ajuntament menys els polítics i aquells que ocupen llocs de lideratge. Cada grup estava format per unes 20 persones, de manera que va participar unes 80 persones en total.

La difusió ha sigut únicament interna, ja que la formació anava exclusivament dedicada als treballadors de l’ajuntament.

Per una part hi ha hagut una millora notable del clima laboral i de les relacions en l'àmbit del treball. Per altra banda, s'ha millorat la situació emocional dels treballadors a l'haver adquirit eines d'autoconeixement i de gestió de situacions complicades, ja sigui amb ells mateixos, amb els companys de feina o amb els usuaris. En aquesta línia això ha tingut un impacte amb l'experiència de l'usuari i en l'eficiència de la feina desenvolupada.

Finalment, a l'haver treballat la cohesió de grup, molts treballadors que no es coneixien han pogut posar-se cara el que ha millorat la comunicació i la confiança entre ells, a més de fer del lloc de treball un espai més agradable.

Mixta

Creixem Formació

L'eficiència d'una organització i l'experiència que reben els seus usuaris, no només depèn de la capacitat racional, tècnica i operativa dels seus treballadors, també depèn, en gran part, de la salut emocional d'aquests, del clima laboral que hi hagi entre ells i de les eines d'autoconeixement, de comunicació, d'automotivació o de resolució de conflictes que tinguin al seu abast. En aquest sentit, aquest projecte ha tingut un impacte positiu en l’eficiència de l’Ajuntament, però també en la relació entre els treballadors i el seu estat d’ànim i motivació.

Entre els punts forts localitzats es troba la metodologia seguida en les formacions. Aquestes no han sigut purament magistrals, sinó que han incorporat una escolta activa per part del professor i una participació i interacció continuada per part dels assistents, integrant exercicis com el teatre, la meditació o el mindfullnes.

Per altra banda s'han ofert moltes eines a nivell comunicatiu i d'autoconeixement, i en definitiva s'ha après a estar millor amb un mateix i a relacionar-se millor amb els altres.

Entre els punts febles de la pràctica trobem que s'haurien de destinar més recursos a la formació en benestar emocional i salut dels treballadors, però hi ha una sèrie de limitacions, tant en aquest aspecte com pel que fa a l'horari laboral dedicat a aquests tipus d'activitats.

Per altra banda, es considera un punt feble el fet que no hagi participat el personal que ocupa llocs de lideratge o els polítics, ja que són una part important en l'eficiència de l'ajuntament i en el seu clima de treball.

Entre les propostes de millora trobem la necessitat que es facin sessions particulars per saber la situació de cada treballador i sessions de control per veure si s'han aplicat totes les eines que s'han après i si la situació ha millorat, en definitiva portar un control de l'evolució de la situació personal del treballador i del clima laboral de l'entitat. Això va molt lligat a ampliar els recursos dedicats a aquest tipus de programes.

Per altra banda, un altra proposta és ampliar la formació als polítics i persones que ocupen llocs de lideratge.

La pràctica és fàcilment reproduïble, ja que el servei és ofert per una empresa externa. L'única limitació que es pot presentar és de caràcter econòmic pel que fa als recursos que s'hi poden dedicar o pel que fa a la proactivitat del personal per participar en aquets tipus de formacions.